Diferencial do Projeto de Marketing Digital - Web   Data: 27/09/2007 Veículo: Tribo Interactive Seção: Artigo-Entrevista UF: SP Diferencial do Projeto de Marketing Digital - Web Seja na indústria de bens de consumo, bens de capital ou serviços, a adoção da gestão de projetos visa reduzir os riscos pertinentes à execução do projeto proposto, assegurando o êxito de sua implantação. Nos projetos de marketing digital, o objetivo não é diferente. Mas há um significativo diferencial operacional: a unidade de medida de tempo de execução aferido a um projeto Web. Na prática, os projetos de Internet são medidos em dias úteis de execução, enquanto que os projetos de outras áreas são, normalmente, medidos em meses/anos. Isso se explica a partir das especificidades da própria Web, com destaque para a velocidade com que as informações trafegam, disponibilizando conteúdos em tempo real. Há algum tempo, as empresas queriam apenas marcar presença na Internet; elas queriam ter um site que fornecesse ao mercado informações básicas de suas atividades, descritas sob as conhecidas chancelas: quem somos, o que fazemos, produtos ou serviços disponíveis, clientes (portfólio) e forma de contato. Hoje, como reflexo direto dos avanços da Tecnologia da Informação, que potencializa a interatividade e as conectividades, a Internet evolui na medida direta das necessidades e expectativas empresariais, que exigem a utilização da Web como ferramenta fundamental de relacionamento. Blogs, fotologs, comunidades (Orkut) e redes sociais, são alguns exemplos dessa poderosa e intensa interatividade, permitindo que usuários definam e escolham os conteúdos que querem ver publicados, e manifestem suas opiniões, anseios e desejos sobre os mais variados temas - característica que identifica a Web 2.0. E é justamente isso que interessa às empresas que querem conhecer melhor seus clientes e, especialmente, a opinião deles com relação a marcas, produtos e serviços. Assim, nasce a necessidade expressa num projeto de marketing digital, de se obter respostas a perguntas elementares sobre os clientes ? antes difíceis de serem obtidas com agilidade e em volume e objetividade significativos -, para orientar as empresas no aprimoramento de seus produtos ou serviços. São os bons projetos de marketing digital que oferecem o instrumental diferenciado para a aferição dessas respostas, bem como para a obtenção de respostas a perguntas nunca antes concebidas pelas empresas, alçando tais projetos a um papel de destaque, entre as diferentes mídias. O mercado de Fornecedores de Serviços Web A quem devo confiar a execução do meu projeto Internet, que me assegure os resultados esperados? Devo confiá-lo a minha agência offline, que cuida da divulgação da minha marca na mídia em geral? Devo confiá-lo a uma empresa de tecnologia da informação, já que a Internet exige essa ?expertise?? O mercado de prestadores de serviço para a Internet pode ser demonstrado a partir da figura abaixo: Na sua grande maioria, as agências offline não dispõem de uma unidade especializada na prestação desse tipo de serviço, pois a estrutura organizacional exigida à execução de projetos de Internet é específica e não pode ser aproveitada da estrutura offline. Diante disso, normalmente, elas são responsáveis pela concepção do projeto, validam a idéia criativa proposta com o seu cliente e recorrem às produtoras Web para o seu desenvolvimento/produção. Já, as produtoras Web possuem uma estrutura organizacional voltada especificamente à produção dos projetos; porém, em sua estrutura não existem áreas de atuação específicas e destinadas às etapas de planejamento de projetos, já que seu ?core? básico se restringe à produção propriamente dita do projeto. Por sua vez, as agências online ou de marketing digital apresentam uma ?inteligência integrada?; ou seja, reúnem conhecimentos e ?expertise? multidisciplinar em Planejamento, Criação, eCRM (?Customer Relantionship Management? na Internet), Mídia, Produção, Tecnologia, Atendimento e Geração de Conteúdo. É importante destacar que as produtoras e as agências online possuem, normalmente, uma característica em comum: ambas foram criadas por profissionais oriundos da área publicitária, com sólida formação e experiência, fundamentais para a concepção de um projeto de marketing. Por fim, temos as empresas de Tecnologia da Informação que também disputam esse mercado. Embora essas empresas tenham o domínio da tecnologia aplicada à Internet como a principal e a mais forte característica do seu perfil, elas não dispõem de profissionais com formação e grande experiência na área publicitária e, por essa razão, acabam por dar ênfase às questões técnicas aplicadas ao projeto, deixando de lado o principal quesito que deve ser considerado em qualquer projeto Internet: o conteúdo e a proposta de interatividade ? características preponderantemente das agências online. A Organização de uma Agência Online Basicamente, as agências online estão assim organizadas: É importante considerar que o modelo organizacional acima apresentado é derivado das agências offline, face terem sido criadas por profissionais da área publicitária offline.   Uma destacada e forte característica das agências online é a capacidade que a área de Tecnologia tem de identificar soluções com flexibilidade e agilidade, o que gera um extraordinário ganho no resultado do negócio. Diante disso, uma das grandes peculiaridades da direção de projetos de tecnologia para a Web é a sintonia fina necessária e exigida entre os gerentes  de projetos e o atendimento (executivo de contas). O modelo ideal de organização é que o próprio gerente de projetos - recurso que domina os detalhes operacionais da execução seja o mesmo recurso que irá traduzir para o cliente os detalhes do desenvolvimento, garantindo a perfeita compreensão e, especialmente, o comprometimento do cliente das tarefas que lhe cabem (definidas em cronograma), para a execução do projeto (envio de material, validação de conteúdos, teste de funcionalidades, etc.). Ao mesmo tempo, é ele que, em contato direto com o cliente, deve ser capaz de obter respostas às dúvidas naturais que possam surgir durante a execução, sejam elas pertinentes a quaisquer áreas (tecnologia, planejamento, conteúdo, criação) ? não deixando o cliente sem prontas respostas às suas dúvidas sobre  o projeto. Cabe ressaltar que, frente à velocidade com que ferramentas para a Web são disponibilizadas pela Tecnologia da Informação, a área de Pesquisa em novas Tecnologias assume grande importância nas agências online, face às especificidades dos atuais projetos, com suas proposições de convergências (Internet x celular x rádio x TV ? incluindo a Digital que está por vir x jornal/revistas, etc.). Compõem a equipe de profissionais de uma agência online:             Diretor de Arte Responsável pela criação dos layouts que deverão ser aplicados ao projeto.             Designer Responsável pela produção dos layouts e replicação do padrão gráfico adotado. Assistente de Arte Responsável pelo tratamento de todas as imagens aplicadas na produção dos layouts e auxiliar na replicação do padrão gráfico adotado.             Responsável pela redação/copydesk de todo o conteúdo a ser aplicado ao projeto.             Arquiteto de Informações Responsável pelo levantamento das informações junto ao cliente, desenho básico da arquitetura da informação e wireframes aplicados ao projeto.   Responsável pelo desenvolvimento do código back-end (programas) e banco de dados envolvido pelos serviços descritos no projeto.             Programador Client-Side Responsável pelo desenvolvimento do código front-end (programas) a ser aplicado aos sistemas do projeto.             Programador Client-Side Flash Responsável pelo desenvolvimento do código flash a ser aplicado ao sistema e às áreas públicas do site que o sistema manipulará.   Gerente de Projetos Responsável pela distribuição das ?tasks? exigidas pelo projeto e acompanhamento do cronograma estabelecido, visando garantir o sucesso dos prazos estabelecidos.               Executivo de Contas Responsável pelo atendimento ao cliente (é o ?ponto? de contato sobre as questões que envolvem o projeto entre a agência e o cliente). Serviços Web prestados por Agências Online Destacam-se, basicamente: Planejamento Estratégico de Marketing digital ·       desenvolvimento de sites, hot sites e campanhas online alinhados com as estratégias globais do cliente; ·       mensuração de resultados em função dos investimentos de mídia online. E-mail marketing ·       planejamento de campanha; ·       avaliação e aquisição de bases; ·       produção dos materiais para dar suporte à ação; ·       análise e emissão de relatórios de mensuração; ·       proposição de novas ações em função dos resultados obtidos.   Geração de conteúdo ·       webeditorial com focos diversos, em função das características do projeto; ·       audiovisual para streaming ou download; ·       concepção e produção de jogos e atividades diversas.   E-learning ·        fornecimento de ferramenta de e-learning baseada em L.O.?s (learning objectives); ·        desenvolvimento de cursos e avaliações; ·        implementação de ações para assegurar a adesão e o comprometimento dos alunos com o ciclo de aprendizagem. eCRM ? ?Customer Relationship Management? ·        Desenvolvimento de programas de relacionamento sob medida que permitam a geração de experiências consistentes ? o relacionamento deve ser uma ?conversa? interminável e que permita o aprendizado.   Mídia Online e Links Patrocinados ·        Planejamento de investimento em mídia na Internet ?  As empresas contratantes de agências online precisam saber que ?não basta mais construir um site e marcar presença na Internet para que os clientes apareçam; mas sim, divulgar seu site em outros sites com grandes volumes de acesso, como Terra, Yahoo e MSN,  para que os clientes acessem,  conheçam e se relacionem com a empresa? Tecnologia ·       delineamento, desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas ?taylor-made? para projetos de Internet, Intranet e Extranet. Destaco abaixo alguns cases desenvolvidos pela Tribo Interactive, a saber: o       Portal de Relacionamento Johnson & Johnson ? www.jnjbrasil.com.br o       Portal de Relacionamento Mais Divertido ? www.nestle.com.br/maisdivertido o       Portal de Relacionamento ? www.nestle.com.br/nestlefazbem o       Campanha online ? Nissan ? www.theuncles.com.br o       Campanha online ? Senac ? www.eagoraoqueeufaco.com.br A Metodologia de Gerenciamento e as Fases de Desenvolvimento de um Projeto Web Para o enfrentamento dos desafios impostos pelas especificidades do segmento de marketing digital, tais como o exíguo tempo de execução de um projeto - se comparado ao de outros segmentos de mercado; o dinamismo exigido pelos negócios e as próprias questões culturais das corporações, a Diretoria de Tecnologia e Operações da Tribo Interactive desenvolveu e implantou uma metodologia própria, que se baseia em diversos conceitos modernos de desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos, com técnicas ?PMI?, ?RUP? e ?UML?. Desta forma, cada etapa da metodologia propõe a geração de um produto validado pelo cliente, observando um prazo específico para a execução. A metodologia empregada também determina que só exista passagem para a etapa seguinte se a anterior for executada a contento e o produto específico for explicitamente aprovado pelos líderes do projeto na equipe do cliente. Ou seja, são interações completas permitindo a adequação dos requisitos e o redirecionamento do projeto, caso necessário, garantindo o dinamismo do desenvolvimento. Contemplam a construção de um projeto Web as seguintes etapas:   ·        Identificar Recebimento do briefing e dos demais requisitos técnicos que orientarão todas as fases e tarefas englobadas pelo projeto Levantamento de necessidades junto aos líderes do projeto e demais áreas envolvidas Identificação de oportunidades e de ?approaches? que auxiliem no delineamento das soluções potenciais Nivelamento das informações ·        Planejar Concepção das soluções e produção dos materiais referentes à planificação de tarefas interdependentes que determinam as linhas-mestras do projeto: Planejamento estratégico Arquitetura de informação (mapa do site e wireframe ? que deve ser entendido como o desenho das principais telas do site com o conteúdo relevante de cada interface e o processo de navegação entre as diferentes telas do site) Especificação (diagrama de casos de usos e descrição detalhada de todos os processos que o sistema que será desenvolvido deverá observar) ·        Conceituar Benchmark com organização e classificação de referências para a composição de cenários criativos Definição do tratamento criativo aderente às regras de negócio, à estratégia de comunicação e aos objetivos que regem o projeto Delineamento e desenvolvimento do padrão gráfico ·        Executar Aplicação do padrão gráfico em todas as telas-tipo e demais interfaces que compõem o material em questão Produção front-end (ou client-side) das telas-tipo e demais interfaces Desenvolvimento e implementação das soluções técnicas propostas Realização de testes em ambiente ?live site? ·        Documentar Compilação dos produtos desenvolvidos Documentação técnica requerida ·        Entregar Formalização da entrega dos produtos finais e aceite Complementarmente, para ações de longo prazo que permitam o envolvimento da empresa, há ainda um processo em ?loop? que favorece a evolução contínua do projeto, consistindo em: ·        Avaliar Aferição, à luz das métricas e dos parâmetros acordados, da efetividade dos esforços empreendidos ·        Evoluir Proposição e implementação de novas ações com base na mensuração dos resultados obtidos O Perfil do Cliente e o seu Envolvimento com um Projeto Web Na maioria das grandes organizações, principalmente naquelas que ainda não tem uma cultura interna amadurecida quanto à utilização da Internet, é muito comum haver uma disputa interna pela responsabilidade da condução das questões relacionadas a projetos dessa área. Nessas empresas a área de Tecnologia da Informação diz que o projeto é de sua responsabilidade, pois está diretamente relacionado às suas atribuições básicas, o que não está errado; e a área de Marketing diz que o projeto é de sua responsabilidade, pois cabe a ela divulgar a marca e os serviços ou produtos ao mercado, o que também é verdade. Comumente, a área de Tecnologia da Informação acaba ?abrindo mão? da responsabilidade dos projetos, ?atirando-os? no ?colo? da área de Marketing e no ?cantinho da sala? diz baixinho para ninguém ouvir: ?...ah, vamos ver no que dá deixarmos nas mãos do Marketing esse desenvolvimento, pois eles irão precisar da nossa intervenção, inevitavelmente, para avaliar os serviços prestados pelos fornecedores e daí, já será tarde, pois o projeto não será implantado e conseqüentemente já terá seu resultado comprometido...?. Nesse cenário, a administração do desenvolvimento do projeto fica muitíssimo complicada, sendo de alto risco, pois a implementação de um projeto de Web esbarra em questões tecnológicas fundamentais, como: ·        Qual o sistema operacional homologado pela empresa cliente? ·        Qual o banco de dados homologado pela empresa cliente? ·        Quais são os padrões de desenvolvimento que devem ser seguidos no momento da programação? ·        Quantos ambientes existirão para o desenvolvimento do projeto (desenvolvimento, homologação e produção)? Normalmente a área de Marketing não possui essas informações e nesse momento, deseja envolver a área de Tecnologia da Informação para a obtenção dessas informações extremamente importantes para a prestação dos serviços. Fruto da disputa inicial de responsabilidades surge dificuldades para a obtenção das informações, exigindo que o site acabe sendo instalado em uma empresa de hospedagem externa (datacenter), contratada de última hora, pois a área de Tecnologia da Informação não consentiu com a instalação em sua infra-estrutura, por não terem sido observados os padrões por ela definidos, ter-se utilizado outra versão de banco de dados, etc. Outro fator não menos importante no desenvolvimento do projeto é que o cliente contratante, a área de Marketing, que não possui um ?background? técnico e, portanto, despreza o esforço técnico envolvido na construção do site e do sistema que dará suporte ao seu funcionamento, observa apenas o prazo de entrega dos serviços e compara-os ao ?time-to-market? para o lançamento do novo serviço ou produto. Claro que para ?toda a regra existe exceção?; porém, na grande maioria dos casos, o cenário acima é o retrato da realidade que as agências online, em geral, vivem no seu dia-a-dia. Constatados tais problemas de incompatibilidade técnica, resta, para as agências online contratadas, lançar mão de todos os recursos a ela disponíveis, para assegurar o   êxito do projeto do cliente, ainda que o problema em questão, tenha sido gerado pelo próprio cliente. Por essa razão, é muito comum e freqüente trabalhos aos finais de semana e madrugadas, visando o cumprimento dos prazos pré-estabelecidos, diante de toda a sorte de intercorrências vivenciadas pela empresa contratante. Responsabilidades do Gerente de Projetos Web, os Desafios As atribuições e responsabilidades básicas de um gerente de projetos Web são: ·        Garantir a execução do detalhamento do desenvolvimento com a equipe selecionada para a execução do projeto e a definição das atividades que devem ser executadas pelas diferentes áreas produtivas da agência, decupagem essa que deve ser refletida em cronograma de projeto. ·        Apresentar ao cliente o cronograma de projeto, relacionando as atividades básicas de sua responsabilidade, bem como detalhando as datas em cronograma das entregas de materiais imprescindíveis para a execução do projeto.   ·        Assegurar que o projeto só seja iniciado mediante a aprovação prévia do cronograma de projeto pelo cliente. ·        Assegurar o ?tráfego? das várias informações do projeto entre os diferentes recursos alocados para o desenvolvimento do projeto.   ·        Realizar reuniões periódicas com a equipe de projeto envolvida para avaliação de eventuais desvios e/ou intercorrências técnicas que possam surgir diante o desenvolvimento para a adoção de medidas de contingência, visando o não comprometimento dos prazos pré-estabelecidos no cronograma de projeto aprovado pelo cliente da agência.   ·        Assegurar o cumprimento dos prazos pré-estabelecidos no cronograma do projeto de responsabilidade da equipe da agência, bem como os prazos de responsabilidade do cliente.   ·        Garantir que o desenvolvimento do projeto esteja em linha com a documentação desenvolvida em fase de concepção, ou seja, observe as definições contidas na arquitetura de informação desenvolvida, especificação técnica e projeto gráfico aprovados pelo cliente.   Diante das questões relacionadas ao perfil dos clientes das agências, mencionadas anteriormente, os desafios de um gerente de projetos Web são vários; porém, o que merece destaque especial é que cabe a este recurso assegurar a entrega do projeto em tempo definido no cronograma, considerando todas as intercorrências possíveis, que vão desde as já mencionadas, problemas de ?bug? (defeitos) de funcionamento dos softwares utilizados no desenvolvimento do projeto, até a falta de observância dos prazos de cada etapa descrita em cronograma.   Por outro lado, pode ser um grande desafio também para o gerente, o desenvolvimento de um relacionamento harmonioso com o cliente, diante das eventuais diferenças de interpretação e compreensão dos fatos que envolvem o trabalho, exigindo desse profissional, sobriedade na condução das inúmeras reuniões, e grande poder de convencimento, a partir das argumentações técnicas traduzidas para o linguajar que ?olha? o negócio e não a tecnologia.   Por fim, para se tornar um gerente de projetos Web, minha recomendação é que o profissional busque a formação universitária nos diferentes cursos de mercado já disponíveis para a área da Internet (Ciência da Computação, Design, etc.), pois ainda não existem cursos voltados especificamente destinados à formação desses profissionais às agências online.       Fernando Rizzatti Diretor de Tecnologia e Operações Tribo Interactive - http://www.tribointeractive.com.br   Informações para a imprensa: MediaSolutions Comunicação® Gabriela Catropa/Renata Maffeis (11) 5506-4529/(11) 5505-7352 e-mail: gabriela@mediasolutions.com.br Leia a notícia direto da fonte   Voltar	Área do Assinante Código:  Senha::